Връщане

Всичко, което трябва да знаете за връщания, замени и възстановявания в BLACKHYPE - условия, срокове и как да започнете връщане.

ЧЗВ за връщане

Какъв е срокът за връщане?

Можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от доставката.

Заявките за връщане трябва да бъдат направени в рамките на 30 дни от датата, на която поръчката е отбелязана като доставена.

Ако сте извън срока за връщане, свържете се с поддръжката - ще разгледаме случая ви, когато е възможно.

В какво състояние трябва да бъдат артикулите?

Артикулите трябва да са неизползвани, в състояние за препродажба, с оригинални етикети и оригинална опаковка.

Неносени/неизползвани и в състояние за препродажба
С прикрепени оригинални етикети (ако е приложимо)
С включена оригинална опаковка
Сигурно опаковани за обратната доставка

Как да започна връщане?

Пишете на поддръжката с номера на поръчката и ще ви изпратим инструкции за връщане.

За да започнете връщане, пишете на support@blackhypeworld.com със:

Номер на поръчката
Имейлът, използван при поръчката
Артикулите, които искате да върнете
Причина за връщането (по избор, но е полезна)

Моля, не изпращайте артикули обратно, преди да получите инструкции от нашия екип.

Кой плаща обратната доставка?

BLACKHYPE поема обратната доставка при отговарящи на условията връщания.

При отговарящи на условията връщания BLACKHYPE поема разходите за обратна доставка. В зависимост от местоположението ви може да предоставим етикет за връщане или препоръчан метод за връщане.

Вие оставате отговорни за правилното опаковане на пратката, за да се избегнат щети при транспортиране.

Кога ще получа възстановяването?

Одобрените възстановявания се обработват от BLACKHYPE в рамките на 24 часа след одобрението.

След като върнатата пратка бъде получена и проверена, ще ви уведомим за одобрението.

При одобрение BLACKHYPE стартира възстановяването в рамките на 24 часа. Вашата банка/доставчик на плащания може да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата.

Мога ли да заменя артикул?

Да - замени са възможни при налични количества.

Какво важи за персонализираните артикули (име/номер)?

Персонализираните артикули подлежат на връщане само при производствени дефекти или грешки в персонализацията.

Персонализирани артикули (напр. име/номер) могат да бъдат върнати само ако:

има производствен дефект, или
персонализацията се различава от потвърдените детайли на поръчката.

Промени/отказ на персонализирани поръчки: позволени в рамките на 2 работни дни след покупката, при условие че поръчката не е изпратена.

Артикулът ми пристигна повреден или дефектен - какво да правя?

Изпратете снимки на поддръжката и изберете замяна или възстановяване.

Пишете на support@blackhypeworld.com с номера на поръчката и ясни снимки на проблема.

При одобрение можете да изберете:

Замяна: изпраща се за 3-5 работни дни + стандартното време за доставка.
Възстановяване: стартира се в рамките на 24 часа след одобрение.

Мога ли да откажа или променя поръчката си?

Да - отказ и промяна на адрес са възможни преди изпращане.

Отказ: позволен, докато поръчката не е изпратена.
Промяна на адрес: позволена, докато поръчката не е изпратена.
Персонализирани поръчки: промени/отказ са позволени в рамките на 2 работни дни (преди изпращане).

Нужда от помощ с връщане?

Свържете се с поддръжката

Изпратете ни номера на поръчката и ще ви преведем през процеса на връщане, замяна или възстановяване.

support@blackhypeworld.com

Време за отговор: 24-48 работни часа (на разположение 24/7).

Бързи връзки

Политика за възстановяване
Политика за поверителност
Условия за ползване
Контакт

Редактирайте тези връзки, ако вашите URL адреси в Shopify са различни.