Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a peněz
Poslední aktualizace: 26/11/2024
Tyto Zásady vrácení zboží a peněz vysvětlují, jak u společnosti BLACKHYPE probíhá vrácení zboží, výměna a vrácení peněz. Jsou navrženy tak, aby byly jasné, transparentní a v souladu s běžnými požadavky na e-commerce reklamu.
1) Stručné shrnutí
- Lhůta pro vrácení: O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení.
- Stav zboží: Zboží musí být nepoužité, ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, s původními visačkami a v původním obalu.
- Doprava při vrácení: BLACKHYPE hradí náklady na zpětnou dopravu u oprávněných vrácení (poskytneme vám pokyny).
- Způsob vrácení peněz: Peníze vracíme na původní platební metodu.
- Vadné zboží: Zašlete fotografie naší podpoře. Můžete si zvolit výměnu nebo vrácení peněz. Schválené refundace zpracováváme do 24 hodin.
- Personalizované zboží: Vrácení přijímáme pouze v případě výrobní vady nebo pokud se personalizace liší od potvrzených údajů objednávky.
2) Kontakt (vrácení zboží a peněz)
Pokud potřebujete pomoc s vrácením, výměnou nebo refundací, kontaktujte nás:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Podmínky pro vrácení (30 dnů)
O vrácení můžete požádat do 30 dnů ode dne, kdy je vaše objednávka označena jako doručená.
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí:
- být nepoužité a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji;
- mít připevněné všechny původní visačky (pokud existují);
- být vráceno v původním obalu (včetně veškerého přiloženého příslušenství);
- být vráceno podle pokynů našeho týmu podpory.
Pokud vrácené zboží nese známky používání, poškození nesouvisející s výrobní vadou, chybějící visačky nebo neúplný obal, můžeme vrácení odmítnout nebo, pokud to umožňují právní předpisy, uplatnit částečnou refundaci.
4) Jak zahájit vrácení
Pro zahájení žádosti o vrácení napište na support@blackhypeworld.com a uveďte:
- své číslo objednávky;
- e-mail použitý při objednávce;
- zboží, které chcete vrátit;
- důvod vrácení (nepovinné, ale užitečné).
Odpovíme vám s pokyny k vrácení. Prosíme, nezasílejte zboží zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali.
5) Náklady na zpětnou dopravu
BLACKHYPE hradí zpětnou dopravu u oprávněných vrácení. V závislosti na vaší lokalitě vám můžeme poskytnout zpětný štítek nebo doporučený způsob vrácení.
Zůstáváte odpovědní za to, aby byla zásilka bezpečně zabalena a vrácena podle našich pokynů.
6) Výměny
Pokud dáváte přednost výměně (např. výměně velikosti) a zboží je skladem, rádi vám pomůžeme. Pokud požadované zboží není dostupné, nabídneme vám alternativu nebo zpracujeme vrácení peněz.
7) Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás o schválení nebo zamítnutí.
V případě schválení:
- Peníze vracíme na původní platební metodu.
- Doba zpracování bankou se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli.
Důležité: Pokud žádáte o vrácení peněz u oprávněného vrácení, zboží musí být vráceno v souladu s pokyny k procesu vrácení, které vám poskytneme.
8) Vadné / poškozené zboží
Pokud vaše zboží dorazí vadné nebo poškozené, kontaktujte nás co nejdříve na support@blackhypeworld.com a přiložte zřetelné fotografie.
Po posouzení si můžete zvolit:
- Výměnu: Náhradní zboží odesíláme do 3–5 pracovních dnů po potvrzení, plus standardní doba doručení pro váš region.
- Vrácení peněz: V případě schválení zpracujeme refundaci do 24 hodin od schválení vaší žádosti o vrácení peněz.
9) Personalizované zboží
Personalizované zboží (např. jméno/číslo) lze vrátit pouze v případě, že:
- se jedná o výrobní vadu; nebo
- se dodaná personalizace liší od potvrzených údajů objednávky.
Pokud personalizace již začala, jsou změny/storna možné pouze do 2 pracovních dnů od nákupu, a to za předpokladu, že objednávka nebyla odeslána a personalizace nezačala.
10) Storno objednávky
Objednávku můžete zrušit, dokud nebyla odeslána. Pokud již byla objednávka odeslána, bude po doručení nutné postupovat podle procesu vrácení.
11) Načasování refundace a zpracování bankou
Schválené refundace zahajuje BLACKHYPE v souladu s těmito Zásadami. Vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas k připsání částky na váš účet.
12) Situace, kdy vrácení není možné (příklady)
Vrácení může být odmítnuto, pokud:
- je zboží použité, vyprané nebo není ve stavu vhodném k dalšímu prodeji;
- chybí visačky/obal nebo jsou neúplné;
- je žádost o vrácení podána po uplynutí 30 dnů od doručení;
- se u personalizovaného zboží nejedná o výrobní vadu.
13) Kontakt
S jakoukoli žádostí o vrácení zboží, výměnu nebo vrácení peněz se obraťte na:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Tyto zásady neomezují žádná spotřebitelská práva, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit. V závislosti na vaší lokalitě se mohou uplatnit další práva.
