Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 26/11/2024

Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer hvordan returer, bytter og refusjoner fungerer hos BLACKHYPE. Den er utformet for å være tydelig, transparent og i samsvar med vanlige krav til e-handelsannonsering.

1) Kort oppsummering

Returfrist: Du kan be om retur innen 30 dager etter levering.
Varens tilstand: Varene må være ubrukte, i salgbar stand, med originale etiketter og originalemballasje.
Returfrakt: BLACKHYPE dekker returfrakten for kvalifiserte returer (vi gir deg instruksjoner).
Refusjonsmetode: Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden.
Defekte varer: Send bilder til kundeservice. Du kan velge erstatning eller refusjon. Godkjente refusjoner behandles innen 24 timer.
Personaliserte varer: Returer aksepteres kun ved produksjonsfeil eller hvis personaliseringen avviker fra de bekreftede ordredetaljene.

2) Kontakt (returer og refusjoner)

Hvis du trenger hjelp med en retur, et bytte eller en refusjon, kontakt oss:

E-post: support@blackhypeworld.com

3) Vilkår for retur (30 dager)

Du kan be om retur innen 30 dager fra datoen bestillingen din er merket som levert.

For å være kvalifisert må varen din:

være ubrukt og i salgbar stand;
ha alle originale etiketter festet (der det er aktuelt);
returneres i originalemballasjen (med eventuelt medfølgende tilbehør);
returneres i henhold til instruksjonene fra kundeserviceteamet vårt.

Hvis den returnerte varen viser tegn på bruk, skade som ikke skyldes produksjonsfeil, manglende etiketter eller ufullstendig emballasje, kan vi avvise returen eller gi en delvis refusjon der loven tillater det.

4) Slik starter du en retur

For å starte en returforespørsel, send en e-post til support@blackhypeworld.com med:

ordrenummeret ditt;
e-postadressen som ble brukt i kassen;
varen(e) du ønsker å returnere;
årsaken til returen (valgfritt, men nyttig).

Vi svarer med returinstruksjoner. Vennligst ikke send varer tilbake uten å kontakte oss først.

5) Returfraktkostnader

BLACKHYPE dekker returfrakten for kvalifiserte returer. Avhengig av hvor du befinner deg, kan vi tilby en returetikett eller en anbefalt returmetode.

Du er selv ansvarlig for at pakken er forsvarlig pakket og returneres i henhold til instruksjonene våre.

6) Bytter

Hvis du foretrekker et bytte (f.eks. bytte av størrelse) og varen er på lager, hjelper vi deg gjerne. Hvis den ønskede varen ikke er tilgjengelig, tilbyr vi et alternativ eller behandler en refusjon.

7) Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, gir vi deg beskjed om godkjenning eller avvisning.

Ved godkjenning:

Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden.
Bankens behandlingstid kan variere avhengig av leverandøren din.

Viktig: Hvis du ber om refusjon for en kvalifisert retur, må varen returneres i henhold til returinstruksjonene vi gir deg.

8) Defekte / skadede varer

Hvis varen din ankommer defekt eller skadet, kontakt oss på support@blackhypeworld.com så snart som mulig og legg ved tydelige bilder.

Etter gjennomgang kan du velge:

Erstatning: Vi sender en erstatningsvare innen 3–5 virkedager etter bekreftelse, pluss standard leveringstid for din region.
Refusjon: Ved godkjenning behandler vi refusjonen innen 24 timer etter at refusjonsforespørselen din er godkjent.

9) Personaliserte varer

Personaliserte varer (f.eks. navn/nummer) kan kun returneres hvis:

det foreligger en produksjonsfeil; eller
den leverte personaliseringen avviker fra de bekreftede ordredetaljene.

Hvis personaliseringen allerede har startet, er endringer/kanselleringer kun tillatt innen 2 virkedager fra kjøpet, forutsatt at bestillingen ikke er sendt og personaliseringen ikke har begynt.

10) Kanselleringer

Du kan kansellere bestillingen din så lenge den ikke er sendt. Hvis bestillingen allerede er sendt, må den følge returprosessen etter levering.

11) Refusjonstid og bankbehandling

Godkjente refusjoner igangsettes av BLACKHYPE i henhold til denne policyen. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid før refusjonen vises på kontoen din.

12) Situasjoner uten returrett (eksempler)

Returer kan avvises hvis:

varen er brukt, vasket eller ikke i salgbar stand;
etiketter/emballasje mangler eller er ufullstendige;
returforespørselen sendes etter 30 dager fra levering;
problemet ikke er en produksjonsfeil for personaliserte varer.

13) Kontakt

For enhver forespørsel om retur, bytte eller refusjon, kontakt:

E-post: support@blackhypeworld.com

Denne policyen begrenser ikke forbrukerrettigheter som ikke kan fravikes etter gjeldende lov. Avhengig av hvor du befinner deg, kan ytterligere rettigheter gjelde.