Politica de rambursare
Politica de retur & rambursare
Ultima actualizare: 26/11/2024
Această Politică de retur & rambursare explică modul în care funcționează retururile, schimburile și rambursările la BLACKHYPE. Este concepută să fie clară, transparentă și conformă cu cerințele uzuale de publicitate din e-commerce.
1) Rezumat rapid
- Perioada de retur: Poți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrare.
- Starea produsului: Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare revandabilă, cu etichetele originale și ambalajul original.
- Transportul de retur: BLACKHYPE acoperă transportul de retur pentru retururile eligibile (îți vom oferi instrucțiuni).
- Metoda de rambursare: Rambursările se fac prin metoda de plată originală.
- Produse defecte: Trimite poze la suport. Poți alege înlocuire sau rambursare. Rambursările aprobate sunt procesate în 24 de ore.
- Produse personalizate: Retururile sunt acceptate doar pentru defecte de fabricație sau dacă personalizarea diferă de detaliile confirmate ale comenzii.
2) Contact (Retururi & Rambursări)
Dacă ai nevoie de ajutor cu un retur, schimb sau rambursare, contactează-ne:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Eligibilitatea retururilor (30 de zile)
Poți solicita un retur în termen de 30 de zile de la data la care comanda este marcată ca livrată.
Pentru a fi eligibil, produsul trebuie:
- să fie nefolosit și în stare revandabilă;
- să aibă toate etichetele originale atașate (dacă este cazul);
- să fie returnat cu ambalajul original (și orice accesorii incluse);
- să fie returnat urmând instrucțiunile oferite de echipa noastră de suport.
Dacă produsul returnat prezintă semne de folosire, deteriorări care nu țin de un defect de fabricație, etichete lipsă sau ambalaj incomplet, putem refuza returul sau aplica o rambursare parțială, acolo unde legea permite.
4) Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția o cerere de retur, trimite un e-mail la support@blackhypeworld.com cu:
- numărul comenzii;
- e-mailul folosit la finalizarea comenzii;
- produsul (produsele) pe care vrei să le returnezi;
- motivul returului (opțional, dar util).
Îți vom răspunde cu instrucțiunile de retur. Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi fără să ne contactezi mai întâi.
5) Costurile transportului de retur
BLACKHYPE acoperă transportul de retur pentru retururile eligibile. În funcție de locația ta, putem oferi o etichetă de retur sau o metodă de retur recomandată.
Rămâi responsabil să te asiguri că pachetul este ambalat în siguranță și returnat conform instrucțiunilor noastre.
6) Schimburi
Dacă preferi un schimb (de exemplu, schimb de mărime) și există stoc, te putem ajuta. Dacă produsul cerut nu este disponibil, îți vom oferi o alternativă sau vom procesa o rambursare.
7) Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom anunța dacă a fost aprobat sau respins.
Dacă este aprobat:
- Rambursările se fac prin metoda de plată originală.
- Timpul de procesare bancară poate varia în funcție de furnizorul tău.
Important: Dacă soliciți o rambursare pentru un retur eligibil, produsul trebuie returnat conform instrucțiunilor procesului de retur pe care ți le oferim.
8) Produse defecte / deteriorate
Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, contactează-ne la support@blackhypeworld.com cât mai curând posibil și include poze clare.
După analiză, poți alege:
- Înlocuire: Expediem un produs de înlocuire în 3–5 zile lucrătoare de la confirmare, plus timpul standard de livrare pentru regiunea ta.
- Rambursare: Dacă este aprobată, procesăm rambursarea în 24 de ore de la aprobarea cererii de rambursare.
9) Produse personalizate
Produsele personalizate (de exemplu, cu nume/număr) sunt eligibile pentru retur doar dacă:
- există un defect de fabricație; sau
- personalizarea livrată diferă de detaliile confirmate ale comenzii.
Dacă personalizarea a început deja, modificările/anulările sunt permise doar în termen de 2 zile lucrătoare de la achiziție, cu condiția ca comanda să nu fi fost expediată și personalizarea să nu fi început.
10) Anulări
Poți anula comanda atât timp cât nu a fost expediată. Dacă a fost deja expediată, va trebui să urmeze procesul de retur după livrare.
11) Termenul de rambursare & procesarea bancară
Rambursările aprobate sunt inițiate de BLACKHYPE conform acestei Politici. Banca sau procesatorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa rambursarea în contul tău.
12) Situații fără drept de retur (exemple)
Retururile pot fi refuzate dacă:
- produsul este folosit, spălat sau nu se află în stare revandabilă;
- etichetele/ambalajul lipsesc sau sunt incomplete;
- cererea de retur este făcută după 30 de zile de la livrare;
- în cazul produselor personalizate, problema nu este un defect de fabricație.
13) Contact
Pentru orice cerere de retur, schimb sau rambursare, contactează:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Această politică nu limitează niciun drept al consumatorului care nu poate fi exclus conform legislației aplicabile. În funcție de locația ta, se pot aplica drepturi suplimentare.
